山西推進規范職業索賠行為工作

近日，山西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心在長治市召開全省市場監管領域職業索賠處置工作座談會。座談會上，長治、晉城、運城3個市的市場監管部門和太原市小店區、大同市平城區等12個縣區的市場監管所圍繞本地區處置職業投訴舉報規范性文件出臺后，在實際工作中的應用、經驗做法以及執行過程中存在的問題和建議對策進行了交流發言。

記者獲悉，截至目前，山西省已有晉中、長治、朔州、忻州、運城、晉城、太原、大同等8個市，聯合有關部門以規范性文件的形式，相繼出臺規范職業索賠行為的暫行規定，對牟利性投訴舉報處置進行規范。

會議指出，職業索賠人以牟利為目的發起非生活消費類投訴，扭曲消費維權本質，侵蝕市場健康肌體。職業索賠人濫用投訴、舉報、復議、訴訟、信訪等權利，以“打假”“維權”為名，牟取不正當利益，擠占了真正消費者的維權渠道，大量行政資源也被惡意索賠消耗。

會議明確，各級市場監管部門要綜合研判，確屬牟利性職業索賠、職業舉報行為人的，可以列入本市投訴舉報異常名錄。投訴舉報處理部門要嚴格區分牟利性職業索賠、職業舉報與消費者正常行使權利的行為；加強部門間協商配合，依法依規遏制濫用投訴舉報權利的牟利性投訴舉報行為，持續優化全省營商環境和消費環境，依法保護消費者合法權益。

會議要求，各市要積極行動起來，深入貫徹落實相關規定，開展普法宣傳活動，增強經營主體的法律意識和合規經營理念，強化自我保護能力，杜絕私了；組織開展業務培訓，提高市場監管人員的業務水平；積極推動各行業主管部門協同配合，形成合力。

山西省各市12315工作機構負責人和職業索賠案件較多的部分縣（區、市）市場監管部門、基層市場監管所負責人參加了座談會。